Kunde

Dyrehospitalet Gråsten – og Sønderborg

Opgaven

• at tilrettelægge en længerevarende Strategiproces i samarbejde med ledelsen med det formål:
• at foretage en indledende analyse af interne – og eksterne afsæt for virksomheden
• at fastlægge strategiske målsætninger ud fra ovennævnte dokumenterede grundlag
• at benytte ISO 9001 som rammesættende for processen

Resultater

• Personale-intro-dag til ISO-dyrlægen afholdt med det resultat, at den enkelte medarbejder kan se mening med de kommende forandringer og opleve indflydelse på eget ansvarsområde
• Strategiske ambitioner er omsat til målbare kvalitetsmål – kortsigtede og langsigtede med tilhørende plan for eksekvering
• Kundetilfredshedsundersøgelser er udarbejdet og omsat til målbare indsatsområder og delmål
• ISO-dyrlægen er nu en del af Dyrehospitalets hverdag med to stærke teams, der tager hånd om den fortsatte forbedring i Sønderborg og Gråsten.
• Den enkelte medarbejder har en kompetenceplan og er bevidst om eget bidrag til strategiplanen
• Dyrehospitalet har en strategi for tiltrækning – og fastholdelse af de bedste medarbejdere